Política de Troca e Devolução

Como quase tudo que fazemos na Sulco é cortado e gravado sob encomenda — com o nome, a foto ou a frase que você escolheu — as regras de troca e devolução são um pouco diferentes de uma loja com produtos de prateleira. Explicamos abaixo, de forma direta, como funciona em cada caso.

1. Produtos personalizados (a maioria da nossa loja)

Tábuas, quadros, porta-chaves, fliperamas e kits gravados com o nome, a foto ou a frase que você enviou são feitos exclusivamente para você, um de cada vez. Por não poderem ser revendidos, esses itens não têm direito de arrependimento (troca por “não gostei” ou “mudei de ideia”) depois que a produção é iniciada, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor para bens feitos sob encomenda.

Isso não significa que você fica desprotegido: se a peça chegar com defeito de fabricação, dano no transporte, ou com um erro nosso na gravação (nome/foto diferente do que você enviou e confirmou no pedido), você tem direito a troca ou reembolso integral — sem custo.

2. Produtos sem personalização

Para os itens que não levam gravação (como a Luminária Decorativa, vendida pronta), vale o direito de arrependimento normal do consumidor: até 7 dias corridos a partir do recebimento, você pode solicitar a devolução sem precisar justificar o motivo, desde que o produto esteja sem sinais de uso e na embalagem original.

3. Prazo pra reclamar de um defeito

Como nossas peças são bens duráveis, o prazo legal pra reclamar de um defeito aparente (que você só percebe usando) é de 90 dias corridos a partir do recebimento. Guarde as fotos do produto embalado e recém-aberto — isso ajuda (e agiliza) qualquer análise.

4. Como pedir uma troca ou devolução

É simples: chama a gente no WhatsApp ou manda um e-mail com:

• Número do pedido
• Fotos do produto (e da embalagem, se o problema for no transporte)
• Uma breve descrição do que aconteceu

Analisamos em até 2 dias úteis e te respondemos com o próximo passo — troca, reembolso, ou correção da peça, dependendo do caso.

5. Quem paga o frete de devolução?

Se o problema foi nosso (defeito, dano no transporte, erro na gravação), o frete de devolução é por nossa conta. Se for um caso de arrependimento num produto sem personalização (item 2), o frete de devolução é por conta do cliente, salvo acordo diferente.

6. Prazo de reembolso

Depois que a troca/devolução é aprovada, o reembolso é feito no mesmo método de pagamento usado na compra, em até 10 dias úteis (esse prazo pode variar um pouco de acordo com o banco ou operadora do cartão).

Dúvidas?

Fala com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@sulco.com.br antes mesmo de comprar, se tiver qualquer dúvida sobre como isso funciona pro produto que você quer.